Descubre el futuro de la experiencia del cliente y la IA en 2025 con Javier Gallardo, CEO de CX Plus Consulting.
En el mundo empresarial actual, la Experiencia del Cliente (CX) y la Inteligencia Artificial (IA) se han convertido en pilares fundamentales para el éxito. En este contexto, te invitamos a descubrir las perspectivas de Javier Gallardo, un pionero con más de 25 años de experiencia en el sector de CX, en su reciente participación en un podcast. Este material es imprescindible para entender cómo la IA está transformando la CX y cómo tu empresa puede aprovechar estas tendencias para el 2025.
¿Por qué este Podcast es Imprescindible para Entender la CX en 2025?
Javier Gallardo: Pionero en CX e IA Comparte su Visión
Javier Gallardo, líder de CX Plus Consulting, comparte su visión sobre el futuro de la CX y la IA. Su experiencia y conocimiento en estrategia CX, diseño de interacciones y métricas lo convierten en una voz autorizada en el sector. CX Plus Consulting se distingue por transformar la experiencia de los clientes para que esta sea su mayor ventaja competitiva.
Temas Clave del Podcast.
En este podcast, Javier Gallardo profundiza en temas esenciales como la implementación de la experiencia del cliente, la importancia de la emoción en la relación con el cliente, y el impacto transformador de la inteligencia artificial.
Se destaca cómo las empresas pueden alinear sus estrategias con las necesidades y expectativas del cliente para lograr una mayor fidelización y captación.
El Valor de la Formación en CX.
La formación en Customer Experience es crucial para evaluar y tomar decisiones estratégicas que impulsen el crecimiento empresarial.
CX Plus Consulting no solo ofrece consultoría, sino que también participa activamente en programas de formación en instituciones como ESIC, EOI, UCM y SBS.
IA y CX en 2025: Los Puntos Más Destacados del Podcast
Herramientas de IA para una Experiencia Personalizada
Javier Gallardo menciona herramientas innovadoras como Notebook LM de Google para el análisis de datos, destacando cómo estas tecnologías permiten personalizar la experiencia del cliente de manera efectiva. Notebook LM facilita la organización y comprensión de grandes volúmenes de información, permitiendo a las empresas ofrecer soluciones más adaptadas a las necesidades individuales de sus clientes.
Automatización Inteligente: Casos de Uso Prácticos.
La IA permite automatizar procesos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Herramientas como Make o Zapier pueden integrarse para automatizar la relación con los clientes, desde la captación de leads hasta el seguimiento postventa. Esta automatización no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también permite ofrecer una atención más personalizada y proactiva.
El «Miedo a la Obsolecencia» (FOBO) y Cómo Superarlo.
El miedo a la obsolescencia (FOBO) es una preocupación creciente en el contexto de la IA. Javier Gallardo ofrece estrategias para adaptarse a los cambios y aprovechar las nuevas tecnologías, destacando la importancia de la formación continua y la colaboración con expertos en IA.
Implementando las Ideas del Podcast: Guía Práctica para tu Empresa.
Definición de Objetivos y Estrategias Centradas en el Cliente.
Alinear la estrategia de la empresa con las necesidades y expectativas del cliente es fundamental. Esto implica comprender a fondo al cliente, analizar sus comportamientos y preferencias, y diseñar soluciones que satisfagan sus necesidades de manera efectiva.
Diseño del Customer Journey con IA.
Diseñar un customer journey optimizado con IA implica mapear todos los puntos de contacto del cliente con la empresa y utilizar la IA para mejorar cada interacción. CX Plus Consulting ayuda a optimizar la relación con los alumnos rediseñando su experiencia a lo largo de todo el «Student Journey».
Métricas Clave para Medir el Éxito de tu Estrategia de CX con IA.
Medir el impacto de las acciones implementadas es esencial para mejorar continuamente. El NPS (Net Promoter Score) es una métrica fundamental para evaluar la satisfacción del cliente y su disposición a recomendar la empresa.
CX Plus Consulting: Llevando las Ideas del Podcast a la Realidad.
Consultoría Especializada en CX e IA.
CX Plus Consulting ofrece servicios de consultoría especializada en CX e IA, ayudando a las empresas a implementar sistemas de gestión basados en normas relacionadas con CX e Inteligencia Artificial (AI).
Formación y Desarrollo de Equipos.
La formación especializada es clave para orientar a los equipos hacia el cliente. CX Plus Consulting ofrece formación, alineamiento y sensibilización sobre Customer Experience, capacitando a los equipos para ofrecer un servicio excepcional.
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